虎帐察看｜一本“效劳下层手册”的出生

看似简略的大事，却成为下层官兵的烦忧 在年夜少数民气里，补办身份证本该是一件大事。但是，为了这件大事，陆军某旅一级上士王庆军却颇费周折。 那年，王庆军与老婆磋商好，趁着过段时光省亲休假，在故乡购置一套商品房。因为身份证丧失无奈操持相干营业，王庆军委托连队文书帮助补办身份证，却正巧遇上这段时光文书不在位。思来想去，他决议本人去旅构造跑一趟。 由于不熟习构造各部分营业范畴跟楼层散布，王庆军不敢贸然进门讯问。他在构造楼里绕了多少圈，费了很年夜工夫才找到人力资本科，却原告知担任操持相干事项的做事赴下层检讨调研，他只好先行分开。第二天前去构造，王庆军终于如愿见到这名做事，但由于资料筹备不全，他仍是白跑了一趟。 本来，此前该连官兵须要补办身份证、保证卡时，都由文书一手筹办，官兵们并不明白要走哪些顺序。为了尽快操持，王庆军破马前往连队筹备资料。但是再次离开构造提交请求时，他又被告诉提交的照片分歧尺度，只得归去从新照相。 尔后，王庆军多少次遇上构造职员外出或闭会，来往返回好多少趟，才把请求资料交了上去。但是跟着时光流逝，眼看立刻就到休假回家的日子，他仍然不等来补办的身份证，只好推迟了买房事件。 王庆军碰到的情形并非个例。那岁尾，某连何领导员想根据政策请求家眷随军，于是前去构造对口科室操持请求事件。没想到，也是由于不明白服务流程，何领导员重复跑了好多少次，才把所需资料补齐。 一次构造下层双向讲评会上，作为下层官兵代表的王庆军不由得将这段“服务难”的阅历讲了出来，激发很多战友共识。现场不少下层官兵反应，因为对福利报酬政策控制不敷、不熟习构造办公形式跟请求流程，每次到构造操持营业前，他们只能依附到处探听来懂得相干信息，经常找错误营业担任科室；即使找对了处所，也未免会由于资料不全、前提不敷等起因往返跑。 看似简略的大事，却成为下层官兵的烦忧。“假如能提前晓得要问谁、该找谁、须要什么手续，让各人有针对性地筹备相干资料，不只让官兵省时省力，并且有利于激起兵心士气！”这一成绩，敏捷惹起该旅党委的高度存眷。 下层的呼声，就是改良任务思绪的偏向 面临下层官兵的“吐槽”，该旅不少构造干部也有些冤屈：“咱们很乐意为下层效劳，可很多时间，咱们也觉得能干为力。” 旅作训科王顾问对此感想颇深：“比方我担任的练习东西请领，‘申领顺序是什么’‘须要哪些资料’这些事项，我跟各单元夸大了不少遍。可来办营业的官兵常常‘两手空空’，操持顺序也一问三不知，最后不得未几跑一趟。” 对王顾问的无法，设备维修科林助理员深有同感，他在担任维修东西请领时也曾屡次碰到相似情形。厥后他灵光一现，将操持营业所需资料、操持流程及本人的接洽方法都印在卡片上，散发给各单元。 “有了这张卡片，官兵对怎样操持营业高深莫测，即便有不清楚的处所也能够接洽我，不只便利了下层服务，还进步了我本人的任务效力。”林助理员跟共事们分享本人的做法。 得悉林助理员的妙招，各人破即开端效仿，一时光不少构造科室纷纭制造卡片，散发给下层单元。 后果破竿见影。收到卡片后，下层官兵对种种要操持的营业流程、所需资料一览无余，再不必像从前一样本人探索。构造各科室也广泛反应，任务效力年夜幅进步。 但是，新的成绩随之而来。跟着越来越多科室制造散发营业卡片，下层单元收到的卡片越来越多。这些卡片巨细、格局、材质各不雷同，方便于保存。卡片波及的营业范例更是让人目眩纷乱、难以分类，偶然操持某项营业，光找卡片也得花不少时光…… “另有些比拟‘冷门’的营业，咱们也不断定相干科室能否下发过卡片。”该旅炮兵营文书郭文海记得，一次为了给局部官兵申办炮兵专业保健补助，他把构造下发的卡片翻了个遍，也没找到相干操持流程。最后，他打德律风到构造讯问才得悉，因为此项营业操持较少，科室并未制造过相干卡片。 在构造领导下，郭文海顺遂实现此次营业操持，但贰心里闪过一个动机：有了这么多卡片，坏事也还没完整办妥。 “假如能将这些卡片整合在一同，构成更清楚更片面的手册就好了。”一次首长构造下下层的现场办公会上，郭文海勇敢提出本人的主意，现场官兵纷纭拍板赞成。 “下层的呼声，就是改良任务思绪的偏向。”懂得情形后，该旅引导现场指定构造各部分梳理相干营业，将操持所需手续材料、操持顺序、担任人接洽方法明白落实于纸面。很快，构造便将全部汇总内容装订成册，散发到下层营连，初版《党委构造效劳下层手册》就此出炉。 好的机制不是一挥而就的，必需一直优化 “比拟让人目眩纷乱的营业卡片，《党委构造效劳下层手册》愈加直不雅明白、轻易操纵应用。”该旅某营文书刘强强告知笔者，手册散发到下层后，遭到官兵欢送。“尤其是各营连文书，多少乎人手一本、随身携带，碰到不懂的营业，翻一翻就能找到处理措施。” 某连文书汪世明（右）查阅《党委构造效劳下层手册》操持相干营业。谢文剑 摄 瞥见手册取得精良反应，该旅党委一班人快慰的同时，也在连续反躬自省：好的机制不是一挥而就的，必需一直优化，才干渐趋完美。他们提醒构造各科室，要在一样平常任务中留神发明网络《党委构造效劳下层手册》存在的成绩缺乏，以便下一步更新弥补。 果真，跟着手册深刻推广利用，一些成绩开端浮出水面。“有些营业看似是某科室担任，却波及其余科室，这时就很轻易堕入往返跑的轮回。”该旅某营焦排长告知笔者。 本来，手册投入应用后未几，焦排长授命前去构造操持弹药调拨营业。依照手册提醒，他带着弹药调拨请求单离开弹药科，却得悉须要前去作训科操持某项手续。等焦排长离开作训科，又原告知此项营业由弹药科担任，作训科仅担任审批……就如许，他在两个科室间跑了多少个往返。终极，义务是实现了，焦排长却感到操持进程“真不轻易”。 经由新一轮看法倡议网络汇总，第二版包括9类93项营业的《党委构造效劳下层手册》很快出炉。与初版比拟，这版手册不只对营业范例作出分类细化，便利官兵查找，还增加了营业承办部分、操持时限、效劳许诺等外容，对各科室权责明白分别，防止再次呈现科室间往返跑、营业操持拖拉等情形。 效劳下层就是效劳战役力，破费再年夜精神也值得 为什么要年夜费周章连续订正《党委构造效劳下层手册》？该旅党委立场赫然—— “下层是军队全体任务跟战役力的基本。效劳下层就是效劳战役力，破费再年夜精神也值得。” 前未几，该旅某营二级上士彭志富休假时期突发痛苦悲伤，诊断为肾结石，须要破即停止医治。不巧的是，彭志富的故乡并不系统病院，在系统外病院就医是否报销、怎样报销，让他犯了难。 情急之下，彭志富想起该旅开设的暖心折务热线，抱着尝尝看的心态拨了从前。懂得情形后，值班员程家琦破行将彭志富的德律风转接到担任对口营业的卫生科。在卫生科张助理员的近程领导下，彭志富顺遂就医并保存相干单子。回到单元后，他在张助理员的跟进帮助下胜利实现报销。 陆军某旅为《党委构造效劳下层手册》拍摄宣扬片。谢文剑 摄 据懂得，为进步效劳质效，该旅实时网络下层抵触成绩与看法倡议，有针对性地对《党委构造效劳下层手册》停止弥补。同时，为处理“手册未包括相干营业”“手边不手册”等成绩，他们开设暖心折务热线，由专人值班转接官兵诉求，为下层官兵开拓一条营业操持的“绿色通道”。 “不只如斯，咱们还依据现实情形机动调剂了营业操持方法。”一名做事告知笔者，对“自学测验报名”“职业技巧判定”等官兵需要量较年夜的营业履行“上门操持”；官兵请领物质、东西与书报时，从“下层本人领”酿成“构造奉上门”…… 现在，该旅构造楼内，各科室散布图清楚明白，走进科室后的“一张凳子、一杯热茶、一张笑容”，霎时拉近构造与下层的间隔；翻开旅强军网，“构造效劳下层”信箱赫然在目，官兵们能够在此中自行发问，由对口科室担任解答。 “从一本‘效劳下层手册’的出生，到构造效劳机制的一直完美，折射出党委心系下层的真情。”对构造所做的种种尽力，下层官兵由衷点赞。 “咱们保持进步效劳下层质效，努力将下层从复杂事件中束缚出来，就是为了让官兵把更多时光精神投入强军实际。”该旅引导先容，比年来，该旅多家单元与多名官兵在下级构造的交锋比赛中摘金夺银，军队战役力程度一直跃升。（毛英椿 李健） (责编：陈羽、任一林) 分享让更多人看到